呼叫中心模块
EDAMS – 呼叫中心模块将呼叫中心功能无缝集成到工作定单管理、调度、派遣功能和实时监控。 该模块也可以作为独立的解决方案实施。
它使从呼叫中心到现场团队的端到端业务流程整合成为现实。
行业特定维护活动
EDAMS MMS 配置有反映行业最佳实践的预定义的维护活动列表。
专门为具有网络设施和设备基础设施的公用事业开发。
包括：数据库、专业维护活动和最佳实践（程序） 用户友好自动化和设施活动的集成
投诉管理
EDAMS-MMS 使呼叫中心能够直接展开调查、记录结果和启动工作订单，并安排人力和支持服务。
客户可以通过电子邮件或短信收到有关问题的进展的自动或临时反馈。
- 快速高效的投诉记录
- 呼叫公用事业客户的自动链接
- 基于网络的瘦客户端用户界面
调度，工作流与业务流程
EDAMS-MMS包括：
- 优化日常运营
- 启动紧急工作订单
- 跟踪工作资源，包括人员和设备。
- 管理工作日志和与计时或使用的接口
- 跟踪设备和工具使用数据。
工作订单管理
工作订单管理涉及对维护活动的分组、资源分配、工作订单的调度和监控维护活动的执行，以及对原始请求发起人的反馈。
一些主要功能包括：
- 可自定义命令和控制中心功能
- 工作跟踪
- 全面而强大的报告功能
- 更新网络资产信息
维护计划
EDAMS MMS 可以安排预防性、主动性和日常维护计划，以优化和维护公用事业的可靠性，其中：
预防性维护活动使用系统计算的统计信息，这有助于通过确保及时采取行动来减少元素的停机时间。
主动性维护活动使您能够提前对资产进行维护，而不是对缺陷做出反应。
日常维护活动能够以系统的方式进行日常维护工作调度。 这包括资产的定期检查、清理或维护。
现场操作
EDAMS 维护管理网络模块是一个以客户为中心的集成解决方案，用于优化远程维护和现场服务操作。 该模块在 Web 上发布了许多EDAMS 维护管理系统的组件，包括呼叫中心功能、工作订单管理、调度和派遣功能和工作流、实时监控功能和报告。
维护记录管理（历史）
EDAMS 维护管理可以轻松地跟踪和查看与资产相关的所有历史维护记录。所有维护记录，从客户投诉、调查和安排工作卡都能够以各种格式（日历、列表）显示，并与资产相关。
分析工具
EDAMS 维护管理分析模块是一组工具，为用户提供进一步分析数据并启动以可靠性为中心的维护 (RCM) 和基于风险的维护的灵活性。
该工具包括：
- 性能分析和报告
- 失效模式和影响分析 (FMEA)
- 可靠性分析
- 预算
- MS项目界面
管理报告
EDAMS 维护管理配有丰富的管理报告、临时查询和专题地图。
