Управление техническим обслуживанием EDAMS
EDAMS Maintenance Management охватывает все аспекты управления техническим обслуживанием, включая текущее, упреждающее и профилактическое обслуживание, а также управление и оптимальную работу системы снабжения в муниципалитете / коммунальном хозяйстве. Он охватывает все виды услуг, предоставляемых Организацией, будь то вода, канализация, электричество, окружающая среда, дороги и тротуары, недвижимость и здания, здравоохранение и многие другие.
Модуль call-центра | Специализированные отраслевые мероприятия по техническому обслуживанию | Управление жалобами | Планирование, рабочие процессы и бизнес-процессы | Управление заказами на работу | Программы обслуживания | Интернет и полевые операции | Управление записями технического обслуживания (история) | Аналитические инструменты | Управленческая отчетность
Модуль call-центра
EDAMS — Модуль центра обработки вызовов интегрирует функции центра обработки вызовов с функциями управления рабочими порядками, планирования, диспетчеризации и мониторинга в реальном времени. Модуль также может быть реализован как отдельное решение.
Это делает реальностью сквозную интеграцию бизнес-процессов от центра обработки вызовов до полевой группы.
Специализированные отраслевые мероприятия по техническому обслуживанию
EDAMS MMS настроен с предварительно определенными списками мероприятий по техническому обслуживанию, которые отражают лучшие практики отрасли.
Разработан специально для коммунальных предприятий с инфраструктурой сетевых объектов и заводов.
Включает в себя: библиотеки данных, специализированное техническое обслуживание и передовой опыт (процедуры) Удобство для пользователя Автоматизация и интеграция деятельности объекта
Управление жалобами
EDAMS-MMS позволяет колл-центрам напрямую инициировать расследования, записывать результаты и инициировать заказы на работу с помощью планирования рабочей силы и услуг поддержки.
Клиенты могут получать автоматические или специальные отзывы о ходе решения проблемы по электронной почте или sms.
- Быстрая и эффективная регистрация жалоб
- Автоматическая ссылка для звонков клиентам ЖКХ
- Пользовательский веб-интерфейс тонкого клиента
Планирование, рабочие процессы и бизнес-процессы
В EDAMS-MMS входят:
- Оптимизация повседневных операций
- Инициирование аварийных заказов на работу
- Отслеживание рабочих ресурсов, включая персонал и оборудование.
- Управление журналами заданий и интерфейс с хронометражом или использованием.
- Данные об использовании оборудования и инструментов для отслеживания.
Управление заказами на работу
Управление рабочими заданиями включает в себя группировку действий по обслуживанию, выделение ресурсов, планирование рабочих заданий и мониторинг выполнения действий по обслуживанию, а также обратную связь с отправителем исходного запроса.
Некоторые из основных функций включают::
- Настраиваемые функции центра управления и контроля
- Отслеживание вакансий
- Комплексные и мощные возможности отчетности
- Обновить информацию о сетевых активах
Программы обслуживания
EDAMS MMS может планировать программы профилактического, упреждающего и планового обслуживания, оптимизирующие и поддерживающие надежность коммунального предприятия, где:
Мероприятия по профилактическому обслуживанию используют статистическую информацию, рассчитываемую системой, что помогает сократить время простоя элементов, обеспечивая своевременные действия над ними.
Действия по профилактическому обслуживанию позволяют вам проводить техническое обслуживание активов заранее, а не реагировать на дефекты.
Регулярные работы по техобслуживанию позволяют систематически планировать плановые работы по техобслуживанию. Это включает в себя регулярный осмотр, чистку или техническое обслуживание активов.
Полевые операции
Веб-модуль управления техническим обслуживанием EDAMS представляет собой интегрированное и ориентированное на клиента решение для оптимизации удаленного технического обслуживания и операций по обслуживанию на местах. Модуль публикует в Интернете многие компоненты системы управления техническим обслуживанием EDAMS, включая функции центра обработки вызовов, управление рабочими порядками, функции планирования и диспетчеризации и рабочий процесс, возможности мониторинга в реальном времени и отчеты.
Управление записями технического обслуживания (история)
EDAMS Maintenance Management позволяет легко отслеживать и просматривать все исторические записи технического обслуживания, связанные с активами. Все записи о техническом обслуживании, включая жалобы клиентов, расследования и карточки запланированных заданий, могут отображаться в различных форматах (календарь, списки) и относиться к активам.
Аналитические инструменты
Модуль анализа управления техническим обслуживанием EDAMS представляет собой набор инструментов, которые предоставляют пользователю гибкость для дальнейшего анализа данных и инициирования технического обслуживания, ориентированного на надежность (RCM) и основанного на оценке рисков.
Инструменты включают:
- Анализ производительности и отчеты
- Анализ видов и последствий отказов (FMEA)
- Анализ надежности
- Бюджетирование
- Интерфейс MS Project
Управленческая отчетность
EDAMS Maintenance Management поставляется с богатой библиотекой управленческих отчетов, специальных запросов и тематических карт.
